Sociale Veiligheid en Omgaan met Agressie


logo opleider
Prijs: € 195,00
Deelnemers: 5-16

Inleiding

Bij klantencontact komen chauffeurs wel eens in lastige situaties terecht, tijdens deze situaties moeten zij om kunnen gaan met agressie en emotie. Door vroegtijdig en alert te reageren kan de chauffeur dit op een professionele wijze voorkomen. Bij onduidelijke communicatie kunnen zich echter problemen voordoen. De beroepschauffeur moet inzicht hebben in zijn eigen gedrag en hoe hij dit kan verbeteren in conflictsituaties. 

Doelgroep

Chauffeurs die het omgaan met agressie en sociale veiligheid willen verbeteren. 

Resultaat

- Inzicht krijgen in hoe mensen reageren
- Kunnen tonen van een feedbackproces
- Kunnen waarnemen en interpreteren
- Kunnen reageren op de juiste manier
- Kunnen inschatten van situaties
- Kunnen filteren van informatie

Inhoud

- Conflict- en stresshantering
- Soorten agressie
- Kenmerken van agressief gedrag
- Bestrijding van agressie
- Vaardigheden om met agressie om te gaan
- Verbale communicatie
- Non verbale communicatie
- Feedbacktechnieken
- Omgaan met agressie

Examen

Aan het eind van de cursus zal geen toets worden afgenomen. De deelnemer zal een certificaat als bewijs van deelneming ontvangen.

Kosten

Prijzen zijn inclusief CCV toezichtkosten. Prijzen zijn excl. btw of vrijgesteld van btw (voor meer informatie over btw neem contact op met DON Opleidingen). Op alle opleidingen en trainingen van DON Opleidingen B.V. zijn de algemene voorwaarden van DON Opleidingen B.V. van toepassing. Tekst- en prijswijzigingen zijn onder voorbehoud.

Extra Informatie

Voor meer informatie kunt u met ons contact opnemen via 0174-623030 of via info@donopleidingen.nl. Kijk voor ons volledige overzicht aan opleidingen en trainingen op www.donopleidingen.nl.

Subsidie

Veel opleidingen zijn bij DON Opleidingen subsidiabel. Dit is branche- en opleidingsafhankelijk. Neem gerust eens contact om te kijken voor welke subsidie u in aanmerking komt.