Sociale Veiligheid en Omgaan met Agressie
|
||
| Prijs: | € 199,00 | |
| Deelnemers: | 4-16 |
Inleiding
Bij klantencontact komen chauffeurs wel eens in lastige situaties terecht, tijdens deze situaties moeten zij om kunnen gaan met agressie en emotie. Door vroegtijdig en alert te reageren kan de chauffeur dit op een professionele wijze voorkomen. Bij onduidelijke communicatie kunnen zich echter problemen voordoen. De beroepschauffeur moet inzicht hebben in zijn eigen gedrag en hoe hij dit kan verbeteren in conflictsituaties.Doelgroep
Chauffeurs die het omgaan met agressie en sociale veiligheid willen verbeteren.Resultaat
- Inzicht krijgen in hoe mensen reageren- Kunnen tonen van een feedbackproces
- Kunnen waarnemen en interpreteren
- Kunnen reageren op de juiste manier
- Kunnen inschatten van situaties
- Kunnen filteren van informatie
Inhoud
- Conflict- en stresshantering
- Soorten agressie
- Kenmerken van agressief gedrag
- Bestrijding van agressie
- Vaardigheden om met agressie om te gaan
- Verbale communicatie
- Non verbale communicatie
- Feedbacktechnieken
- Omgaan met agressie